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服务承诺

发布时间:2010-5-27  来源:admin    阅读次数:5162

1、 技术服务承及措施:
        用户服务支持系统是根据公司“严选材、精制造、高技术、诚服务”的十二字质量方针,本着“确保客户的利益得到最高尊重”之宗旨,按照ISO9001服务体系的规范要求而建立的。
2、 售后服务承诺及措施:
1)售后服务宗旨:快速、果断、准确、彻底
2)售后服务时效:
24小时服务热线,保证在接到用户通知后1小时内作出响应,4小时内到达现场,现场服务期间可根据用户需要或实际情况提供24小时不间断服务工作。  
3)售后服务网络
        我公司为更加完善的开展售后服务工作,真正做到“用户完全满意”。在全国市场设有二十多个售后服务网点,各网点派驻经验丰富的售后服务人员。
服务网点具体联系方式 附后
4)其它服务承诺
        售后服务人员详尽指导用户进行日常操作、保养及说明各项注意事项。
每年安排两次以上对用户进行询访调查及维护保养指导。
5)保修期
        我公司对贵单位使用的除湿机,自出厂之日起承诺实行“十二个月保修,终身维修”,保修期内确因制造质量不良而产生损坏或不能正常工作时,实行免费维修,人为原因及自然灾害造成的产品损坏或保修期外的产品维修只向用户酌情收取维修工本费。
6)用户培训
        免费对使用单位的机组维护管理人员进行技术培训。
7)保修期外的售后服务
        在免费服务期限之外提供有偿服务,我公司在设计寿命内由公司直接提供终身维修服务。为确保提供服务的延续性,我司对部分服务项目进行适当收费,服务收费项目仅为备件成本费用和人工费用。

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